品牌监控和评估

品牌监控和评估商标图样

关注战略性品牌人力资源联合、营销职能联合和内部品牌建设动力都是持续品牌同化维持方案的一部分,旨在将员工和品牌联系在一起。这些方案的有效性和整体“员工一品牌”关系的状况需要时常被监控和评估,这主要包括:

?定期对内部品牌理解和主要品牌目标进行评估

?将增长的品牌联合和业绩单位(或部门)的绩效结合起来

?树立成功目标,并以此作为评价标准

例如,对那些直接接触顾客员工设定一个最低百分值,必须了解最新品牌定位,品牌对自己和对公司的重要性,以及如何传播品牌承诺。然后,你可以设计一个匿身购物计划,对此进行明确评估。

评价品牌同化效果时,我们建议考虑采用以下7个“品牌一员工”指标。

1.业务了解程度了解我们是谁(包括企业发展史),我们如何赢利,我们的顾客是谁,以及今年的财政目标

.2.品牌了解程度能说明品牌的主要价值和过人之处

3.品牌影响力描述员工对客户体验产生影响的具体方式

4.品牌信任度了解员工对公司领导层能力的信任程度,是否相信他们有能力为品牌价值作出正确的选择

5.品牌可信性评价员工是否相信公司有能力向顾客和员工传播承诺

6.品牌传评价员工是否相信公司有能力向顾客和员工实现承诺

7.品牌倾向性、支持度和满意度弄清员工选择为你的公司工作而放弃其他企业的底线,以及员工向亲友提及自己公司时轻松自在的程度。记录和品牌同化进程相关的员工流失率和内部满意度也不可忽视。

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