从售中体验到品牌的传播

从售中体验到品牌的传播商标图样

对任何销售过程中的每一位潜在顾客而言,售中体验可以简单,也可以复杂,其中包含了几个基本互动,或多重销售背景下一系列各种类型的互动。对任何品牌而言,营销过程中的销售背景变化无常。无论哪种情况,企业应当竭力引导,争取理想的结果,让消费者购买该品牌产品。

即使如果克里斯蒂娜没有将购买行动和先前的经历联系起来,她可能还会留有一系列印象、看法和感觉,这些将可能成为未来建立关系的基础。对品牌来说,最坏的情节在于克里斯蒂娜没有购买是因为她对整个售中体验感到失望,因此这个“品牌一消费者”关系是失败的。

幸运的是,在软件提供商和陶瓷大谷仓的购买经历比较成功,克里斯蒂娜也购买了商品。她现在应该进入了品牌销售周期的下一个阶段,售后体验阶段。一般说来,它最重要的组成部分就是使用和消耗体验:该品牌产品如何操作;味道怎样;效果如何;如何简化我的工作;为我提供更佳解决方案;有没有给我带来快乐;对该品牌和购买那一刻无数有意无意的期望中,有没有一个得到满足?这正是该品牌和顾客建立深层、有益关系的最佳契机,并让它施为长期的、持续价值的来源。

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