行业与企业的变化影响品牌接触点

行业与企业的变化影响品牌接触点商标图样

这种品牌接触点评估与排序的方法会因为企业所处行业、拥有的顾客和消费者群体,以及企业性质(国际性或地方性)的不同而有所区别。如果企业同时服务于多种客户群体,尤其是所涉及到的接触点毫无关联甚至背道而驰时,那么我们有可能需要进行好几类品牌接触点评估。最常见的是,财务服务、公共事业和电信类的企业也许就会拥有多个品牌接触点轮盘,因为它们为不同的顾客群体提供服务。

近来,在对一个公共事业进行的规划中,笔者就为七个不同的顾客群体(或风险承担者)开发了不同的品牌接触点评估:

1.大型商业和工业客户

2.小型商业和工业客户

3.当地的客户

4.经纪人和商人

5.社会行政和政治团体

6.供应商与合作伙伴

7.财政团体

同样,对于一家金融投资公司来说,它也许需要分别为自己的经纪人服务客户、资产管理客户和小额零售客户开发品牌接触点轮盘。

如果你所在公司的情况与此相符,那么一定对品牌接触点持有远见卓识。这样,就如同拥有了一把大伞,将所有品牌接触点都收入囊中,那么,所有顾客都将更容易接受我们的服务(这里面包含了多层次的接触点管理)。这与对品牌进行市场定位的哲理是如出一辙的。一家企业可能只拥有一个性质的定位,然而,让定位为不同的风险承担者和客户群体而存在的方法却各不相同。

由于许多特定环节需要驾驭和体验,国际性企业在进行接触点评估时也许会经历范围更广、时间更长的过程。打个比方,一家跨国公司对自己每个市场领域的附属发展都是非常慎重的,它会对跨区域接触点的持久性进行评估。

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