品牌接触点的力量

品牌接触点的力量商标图样

我们将每一种接触命名为品牌接触点。简单来说,品牌接触点就是品牌采取不同的途径与顾客员工和其他风险承担者相互产生作用和影响。每一步行动,每一个战术的运用和战略的实施,都是为了去接近顾客风险承担者,上述措施不是通过广告、收银员、客服电话,就是通过代言人来阐释接触点。

对大多数公司来说,列举一个像惠而浦这样的目录确实很有挑战性。事实上,假如按照目录一步步去实施会更让人感到沮丧,而想要知晓如何去协调那些品牌接触点几乎是不可能的。

但最重要的是,不管我们的主观意愿如何,所有的品牌接触点都会对客户、员工或风险承担者留下影响。那么接下来的问题就非常明朗:你是希望通过对品牌接触点有个明确的认知,并对其进行排序,以强化自己品牌旗下的商品,从而最终掌控所有和客户及风险承担者相关的品牌接触点,还是希望冒着给品牌抹黑,以致名誉扫地的风险,来被品牌接触点控制?

本文的目的就是帮助我们认识当前的一些品牌接触点,以及如何合理地对接触点进行排序和经营。更为重要的是,这种讨论还会为我们指出哪些接触点在将来需要被重视。

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