名牌企业应该与国际专业服务机构合作

一个真正的名牌企业,在公关眼里应该是全面的,各方面很健全的企业。它们有高质量的产品,它们有到位的服务,它们有令人耳目一新的公关活动,有别具一格、富有特色的广告,有最先进、最科学的管理模式,有反应灵敏的信息系统。然而并非所有的名牌自身都能做到这一点,事实上也没有必要做到这一点,因为这涉及到的知识太广、太深了。

于是,一种以服务企业为主要工作内容的组织产生了——国际专业服务机构,它们的产品就是服务,为企业提供广告、策划、调查、管理咨询服务等活动,它拥有各种专业人才,使企业的传统专业部门根本无法与之匹敌。世界专业服务机构的产生使企业之间的竞争获得一次空前的升级,而竞争的加剧也加快了国际专业服务机构的发展。它们变得越来越专业化,它们重视对现实问题的研究,集中各方面的力量,把各种智力和财力融合在一起,为企业出谋划策,它们根据自己的服务内容,大量搜罗高级专业人才,需要服务的企业越来越多。

未来的竞争,是智力的竞争,国际专业服务机构正是顺应了这种趋势,它们的服务使许多企业获得强大的竞争力。随着中国市场的进一步开放,国际专业服务机构把服务的触角伸向中国。许多著名的国际专业服务机构都在中国设立了办事处或子公司,传媒和广告方面有传立媒体、智威?汤逊广告、达彼思广告、电扬广告、索奥、贝纳广告、实力媒体、盛世长城广告和精信广告等。中国实力媒体是全球闻名的达彼斯与盛世长城合并的专业媒体公司,他们为企业的宣传、公关提供专业媒体服务dAC尼尔森是全球最大的市场研究公司,业务遍布100多个国家,为消费品和服务业提供市场研究、资讯和分析等服务。由全球著名的盖洛普控股和盖洛普咨询有限公司于1993年获准在中国成立,总部设在北京,在上海和广州设有办事处。它为企业提供商务调查的全套服务,包括新产品开发、消费者行为研究、市场细分、广告效能监测、企业形象研究、品牌管理、消费者满意和忠实度研究、员工满意度研究及员工选拔标准设计。

它们基于可靠的调查数据,向客户提供广泛的咨询业务,包括营销策略、广告策略、项目可行性研究、政府政策分析、人力资源管理和决策人员的深度访谈等。精信广告有限公司(GREY)是一家全方位的广告公司,致力于通过全面的宣传推广服务,为不同类别的客户提供突破性的解决之道。1998年它被评为“全球最具创意广告公司”。作为一家独立的广告公司,GREY于1998年全球90个国家的累积营业额达至72亿美元,成为经营最成功、财政最稳定的广告公司之一。在管理咨询方面有波士顿顾问公司、高盛咨询、麦肯锡顾问、兰德咨询、哈佛顾问、罗兰?贝格国际管理咨询公司、上海巨大联合管理顾问等。

由罗兰?贝格于1967年创建的罗兰?贝格国际管理咨询公司专门为企业高层管理人员提供总体管理与企业策略、核心过程再造与企业结构调整、市场与销售等方面的咨询,它从1980年开始通过自己的各国子公司发展国际业务,到1997年,成为欧洲最大的管理咨询公司,在26个国家设有7个分公司,有专业人员1250人。1994年以来,罗兰?贝格咨询公司先后在上海、北京和香港设立代表处。1997年10月5日在上海成立了罗兰?贝格国际管理咨询(上海)有限公司。上海正大联合企管顾问公司是中国国内咨询企业的先驱者之一。它是以企管服务为主要目标,实行品牌统一,专业结构一致,运作方式一体化,市场讯息与人力资源共享的企管顾问专业集团。在公关方面有奥美公关、伟达公关、爱尔曼公关、博雅公关等。博雅公关公司是世界上最大的公关公司和认知管理专业顾问公司,它属于全球最大的传播顾问公司——美国扬罗华凯公司。盛世长城广告公司是中国第一大广告公司,广州、上海、北京均设有全方位代理的广告公司,宝洁、美的、伊莱克斯、强生等都是它的客户。

世界正在迈向一个崭新的时代,中国也正在迈向一个崭新时代,中国企业如此,这是一个高智力的信息时代,社会价值观的多元化,科学技术的日新月异,环境的迅速变化,企业的经营竞争不再主要依靠商品质量和销售数量上拉升距离,因为这方面的差距已经越来越小,企业竞争进入了一个全面竞争的时代,科技开发、产品开发、外观设计、售后服务,这些企业应该具备的基本条件只是其中一个方面,软科学策划成为企业竞争的另外半边天。在中国全方位开放,市场经济体制日趋完善,市场竞争空前激烈的社会,任何高明的企业家都不能轻信自己个人的判断力,一着棋错,满盘皆输。希尔公司总经理马克先生在一次公司高级管理人员会上说:“我在商海浮沉了几十年,今天,我真正地感到环境变了,我们今后的决策思维也要变了。”因为素有“决策天才”的他也有决策失误的时候,而且这次失误差点使希尔公司关门。看来,引入集体智慧的“软科学策划”已成为必要。目前主要有三种方式:

1.委托专业服务机构。

即委托专门进行企业软科学策划的公司,如专业咨询公司、广告公司、公关公司、形象设计公司进行企业所需要的总体策划或专项策划,许多名牌企业都是这些专业服务机构的客户。近年来,国际专业服务机构已获得较大发展,并逐步在中国大陆开展业务。这一点,我们在前面小节中已经介绍,这里不再重复。

2.聘请外脑顾问。

即像聘请法律顾问那样聘请软科学专家、策划专家、咨询专家、公关专家、营销专家等,我们称他们为企业学者、咨询专家和管理顾问。在我国国内有不少这样的企业外脑,如北京兴趣管理模式设计有限公司,主要为大中型企业提供培训和行政管理模式设计等服务。以名牌战略及其操作为主要研究内容的深圳大学名牌研究中心;致力于企业管理顾问,企业文化建设,企业内到等方面咨询的北京丰收文化公司;还有北京南洋林德投资顾问公司、北京企星企业策划中心等等,它们在名牌战略、人力资源、现代管理、资本运营、企业文化、经营谋略、信息网络、市场竞争、产品促销、企业咨询、发展战略、国际经营等各方面均有深入、专门的研究,这些服务性公司是企业理想的外脑。

3.企业智囊团。

企业智囊团实际上居3企业集体决策的组织,领导者在当今信息时代,没在必要也不可能让任何点子、任何主意都由自己想出,从自己脑袋里产生。智囊团汇集了企业策划的精英和各方面的专业人才,领导者可以依靠“外脑”接纳专家参与决策,让专家们去“谋”而自己却全力集中在“断”上,抛弃个人决策的“单干”观念而走向“集体决策”。

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