企业的生命线是情报

竞争情报企业决策者需要搜集、分析和传递的有关企业外部环境的事件信息,是企业为赢得竞争优势和避开可能的风险,寻找发展机遇所需要的经过分析和加工处理的有关信息情报,包括竞争环境、竞争对手及竞争策略情报等。环境情报包括市场走势、供求状况、资源保证及购买心理、购买能力的变化、社会政治、经济、价值观念的变化等。竞争策略情报是指各竞争对手,特别是强竞争对手现在正在采用和未来准备采用的有关方略对策信息,包括竞争目标、竞争手段、防范措施等。

在当今信息社会,任何企业要在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展,都必须努力获取并科学利用有关经济技术情报,尤其是关系企业决策成败的竞争情报。竞争情报是企业制定竞争战略和策略的重要依据,也是企业赢得市场,创造效益的基本条件。美国著名管理学家西蒙,把决策过程概括为信息收集处理、拟定决策方案、选择评估方案和决策方案执行四个阶段。他强调指出,信息情报的收集处理是决策活动的起点和前提。在市场环境因素瞬息万变的情况下,各竞争对手不断变换竞争策略,谁能及时掌握并运用好竞争情报,谁就能抢先行动,处于有利地位,成为市场竞争的强者。国际权威人士指出,信息情报已成为继商品、资金、人力资源之后的第四个管理要素。

无论哪个企业,如果不能有效地获取市场信息,其生存与发展必将受到威胁,在市场经济的大潮中重视信息资源的开发利用已成为企业增强竞争力的关键。

情报是企业信息资源的重要组成部分,不择手段大量收集各种经济情报成为许多跨国公司的惯用手法,这些情报给企业管理层提供了可以依赖的决策依据。

1991,年至1993年,IBM公司的亏损超过140亿美元,其全球电脑市场上的销售排名在1994年已下降到第三位。IBM公司新任总裁Gemtner先生,发现该公司的竞争地位受到实质性侵害,并认识到建立一个正式的竞争情报计划的重要性。在他的大力支持下,这个蓝色巨人启动了一个试点性的计划,建立了一个遍及全公司的竞争情报队伍网络,并将这个网络连接到一个由竞争情报专家管理其全部运作的核心站点。通过该计划,可以准确地判断IBM公司的竞争对手拉拢IBM公司客户的计划。为对付这些竞争对手,IBM公司派出一名高级经理作为常驻“专家”,责任是确保DBM公司掌握其竞争者的策略,并在市场上采取相应的行动。竞争情报队伍就这样建立起来了,包括监视竞争对手的常驻“专家”及与之协同工作的IBM公司的各个业务部门的代表。

分布在整个公司的竞争情报工作组每天对竞争对手进行分析。基于Lotus公司Notes软件的系统为工作组提供在线讨论数据库,能够使公司全球各地的经理们和分析家通过网络进入竞争情报数据库,并做出新的竞争分析。竞争情报小组还使用IBM公司的全球互联网技术获取外界信息,并利用IBM公司的内部互联网技术更新企业内部的信息。随着这一试点计划的不断改进,竞争情报已开始融入IBM公司的企业文化。

在美国,3000人以上的公司基本上都有自己的情报机构,美国通用汽车公司前副总裁洛里昂曾提到通用汽车一般要得到对手的,尤其是福特公司的生产计划之后,才最终批准自己的生产计划,而此时福特公司的首脑们也可能正坐在自己的办公室里浏览通用公司的绝密文件。

1979年,英特尔公司得知摩托罗拉公司正在研制开发68000微机处理机集成块。英特尔公司此时也在研制类似的集成块,因此,马上把公司的一些工艺工程师派到客户们的工程协会里去。通过一些接触,英特尔公司的工艺工程师不但证实了外界的传言,同时摸清了摩托罗拉公司集成块的设计细节。因此,英特尔公司马上全力以赴展开了一场推销攻势,争取客户在它们的产品中指定采用英特尔公司生产的集成块。结果大企业设计合同大部分给英特尔揽了去,其中包括IBM。

情报就是资源,有效的经济技术情报可以为企业带来极高效益,企业在情报竞争中应该有两种意识,一是要尽可能地收集信息,获取情报。二是尽量防止属于自己的情报外泄。现在企业将主要目光集中在前者。但后者也不能忽视,这方面的教训非常惨痛。当年,中国人彬彬有礼地邀请日本人参观景泰蓝的生产工艺,结果日本人回去批量生产,给中国景泰蓝制造业以沉重的打击。但是随着国内企业信息保护意识的增强,在这方面已经有所注意,在这里就不多谈。

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