企业危机公关理论

现代公共关系,实际上是从危机公共关系开始的,随着公共关系理论发展而来,危机公关已经成为公共关系的一个重要分支。

在西方危机理论研究中,通常把企业危机管理视同危机传播。企业在危机爆发时,通常把危机公关作为企业控制、化解危机的重要手段。因此,危机公关是危机管理的核心内容和关键环节。

国外专家对危机公关开展了深入研究。危机公关研究的代表人物威廉?班尼特(WilliamL.Benoit)的对危机公关的巨大贡献是提出了形象修复理论(ImageRepairTheory)o其中提出了企业形象修复的五大战略方法,即:否认(Denial)、逃避责任(EvasionofResponsibility)、减少冒犯(ReduceOffensiveness)、亡羊补牢(Corrective Actions)和自责(Modification)网】。英国危机管理专家迈克尔.里杰斯特在其著作《危机公关》中提出了危机传播“3T原则:Tellityourown(以我为主提供情况),Tellitfast(尽快提供情况),Tellitall(提供全部情况)。在公共关系实践中,国际上逐渐形成了危机公关处理的三大原则:人道主义原则、快速反应原则和真诚坦率原则。这些理论的提出,为有效开展危机公关提供了理论指导。

国内对危机管理的研究较晚,更多地侧重于定性的研究,比较有名的有危机公关5s原则和6F原则。国内公关专家游昌乔提出了危机公关5s原则:承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。危机管理的6F原则主要有以下6个方面:Forecast(事先预测)原则、Fast(迅速反应)原则、Fact(尊重事实)原则、Face(承担责任)原则、Frank(坦诚沟通)原则、Flexible(灵活变通)原则。

王博永、梁东生、吕本富总结了国内学者对危机公关原则研究成果,并将危机公关原则分为五类:及时性原则、责任性原则、沟通性原则、系统性原则、支持性原则,提出了企业危机公关五级进阶评价模型网)

0
封面图

评论0

没有账号? 注册  忘记密码?