识别企业信誉风险

.产品质量和服务水平出现了问题

产品质疑和服务水平是企业信誉的外在表现,决定了消费者对企业信誉的认可度。如果产乩质量出现门句题或者产品功能与宣传不符,或者顾客对产品质试问题的投诉增加和产品返修率上升等情况出现那么就表明企业面临产品质量信誉风险。服务水平是对顾客的服务程度,如果顾客对服务质量的投诉增加、服务形式和内容不能满足消费者需求,那么,企业就面临服务信誉风险。产品质地和服务水平出现问题是企业信誉面临的主要风险。

.员工信誉意识淡薄

员工是企业的直接代表,是企业与顾客接触的终端,顾客通过员工行为了解企业的内涵。企业信誉由员工信誉意识直接体现,而员工行为直接体现了员工信誉意浜。如果员工着装零乱、讲话粗俗、举止不雅、对顾客服务冷淡、不维护企业形象等,企业形象就会受损,进而使企业信誉面临风险。

.企业存在欺骗行为

由于信息不对称,经营者利用信息优势侵占相关利益者权益、损害企业信誉的行为可能发生。企业裁事会或者其他监督机构利用监管机制衡量经营者行为,如果发现经营者违规操作或者没有经过监管机构批准而采取与职权不相符的举措以及欺骗利益相关者的行为等情况出现,就意味着企业面临信誉风险。

.同质企业信誉受损

同质企业是一个有机整体,牵一发而动全身。同质企业中任何一个企业信誉受损,都会殃及其他企业。实践证明,信誉良好的同质企业可以增强企业信誉,信誉差的同质企业可以削弱企业信誉。例如,中山乐仃氏矿泉水的质址问题影响了广州乐百氏矿泉水的信誉、南京冠生园事件也同样影响了上海冠生园的信誉。

.社会责任

企业是社会的“细胞”,社会要求企业负起一定的社会责任。实践证明,承担社会责任的企业能够获得良好信誉和高额回报:社会责任欠缺的企业不能获得信誉,不能长久立足于社会。如果企业与以前相比,参加社区的公益活动明显减少;社会出现灾难,企业没有参与慈善活动;企业没有承担改善社区的责任;企业通过社会调查发现社会对其社会责任评价较低或者抱怨较多;等等。那么,企业就面临信誉风险。

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