.手段目的链理论
手段目的链理论(means-endchain.MEC)是心理学家米尔顿洛克奇(MiltonRokeach)提出的目的是了解消费者为了实现最终价值的决策过程。这个理论假设消费者购买的不是商品本身,而是商品带来的价值。在这样的假设前提卜.,消费者最终决策就可能偏正产品带来的价值.而不是产品本身也就是说.产品价值越大，消费者越愿意接受。手段1的链理论包含三大要索：产品或服务属性、使用产品或服务的结果和实现的价值O
把手段-目的链理论应用到产品或服务设计中可有两种逻辑:①自下而上的链式关系：产品属性》使用结果■价值实现。产品设计关注产品属性.通过提供更好的产品.最终实现消费者的价值。F山定义一辆好车的条件是质址上乘、价格合理、燃料高效、动态驾驶性能好、外形有吸引力、舒服、安全、稳定和控制性能好、心情放松和零排放并认为通过车辆重址的卜降能够实现好乍需要的条件因此在丰田产品设计中车辆重量的降低是实现好车辆的基本要求工程师们努力降低车辆的币:试。②自上而下的链式关系：价值实现f使用结果f产品属性产品设计更关注能为消费者带来的价值,产品属性本身是次要的.如奢侈品的设计、豪车和其他高档产品等。
.需要层次理论
亚伯拉罕?马斯洛在20世纪50年代提出「需要层次理论，至今许多管理者仍应JH需要层次理论解释人类某种行为产生的动机。这个理论认为人类的需要从低到高依次有生理需要、安全需要、社会需要、尊术需要、自我实现需要1￡个层次.只仃低层次的需要得到满足后.才能向更高层次转移根据需要层次理论.当人fr1的生理需要和安全需要得到满足后.其社会需要、尊于需要和自我实现需要就会加强。
当一个国家经济发达、物质丰富时.人们对产品或服务的需求就会产生更高的要求根据需要层次理论.企业产品与服务设计应该满足不同群体的需要.进行差异化设计.提供多样化产品。
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