长城润滑油的商标忠诚度建设

长城润滑油商标忠诚度的打造分别融入三个阶段:产品生产阶段、销售过程阶段、售后服务阶段。
一、产品生产阶段
1.产品创新:锻造核心竞争优势
要在竞争中取胜,让消费者忠诚,前提就是生产的产品要让消费者满意。为此目的,长城润滑油在产品生产阶段狠抓科研创新和严把质量关。
在科研创新中,科研人员深入市场一线,了解消费者的需求。
润滑油消费在不同地区的差异非常明显。长城润滑油充分认识到这一特点,为实现消费者满意的目标,研发人员亲自到市场,和消费者接触,为他们解决问题,把握消费者需求的脉搏,研发和生产出让消费者满意的产品。
2.在品质控制方面,学习军队的严谨态度
长城润滑油发扬军工企业的传统,以严谨的态度对待产品质量。在品质控制方面主要从以下几个方面入手。
1)达成共识
公司从总经理到普通员工形成一个共识,那就是:无论在任何情况下,不能以牺牲质量而获取利润。通过不断深化和强化“任何时候决不牺牲质量”的质量观,使各生产基地的质量管理工作走向规范化。
2)通过认证
长城润滑油通过ISO9000认证,QS9000认证,后者是美国三大汽车公司的联合认证,这些认证不但使其质量体系更加规范,同时也把长城润滑油的全面质量管理系统更加完善起来,增强了消费者对长城润滑油商标的信任。
3)改进设施
为了保证品质,长城润滑油在国内第一个建立起国内一流的生产流水线和工艺流程,建立了全自动的罐装生产线,拥有全亚洲最大的调和系统。
4)严格检验
每个产品上市前必须进行严格的检验,有些产品甚至拿到国外去实验。为了研究油品在行车中的质量,还要进行实车实验。
3.突破:提升商标形象和增强商标优势
要想在竞争中赢得更多优势,获取更大的市场份额,就需要紧贴市场,多管齐下,加大对高品质、高附加值产品市场的开拓力度,树立更高的商标形象。为此,长城润滑油启动了“争峰行动”,重点围绕高端市场突破开展市场营销工作,通过集中统一管理,以商标传播为核心,加大高端市场开发,选择重点产品,实现突破。
在商标宣传方面,长城润滑油除了在中央电视台通过强势广告的大力支持外,公司还制定了统一的招贴、单页等平面广告模版和商标推广会模版、产品推广会模版、会议布置模版及会议安排流程模版,组织产品推广活动的地面全方位的广告支持。
二、全程协销:与经销商一起发展
在润滑油从工业品逐渐成为消费品的大趋势下,润滑油的营销管理模式亟须变革。在现阶段,最重要的工作就是要协助全国各地经销商共同开展渠道的密集分销和终端网络的开发维护,携手各级经销商共同做强、做大市场。
在这种背景下,长城润滑油首次采用被广泛运用于消费品的营销模式——全程协销,与经销商的协作开展深度分销和终端建设。
全程协销计划的出台,经销商是最先的受益者;而对于厂家而言,经销商逐步壮大了,渠道管理也更顺畅了,终端竞争力也就自然而然地获得了提升,从而实现了真正的“双赢”和“全线受益”。
深度分销,也充分地调动了经销商的积极性。通过划区经营,发挥机制协调作用,为分销商提供利润空间和发展空间。这一营销模式,调动了各类经销商的积极性。
最重要的是这种模式增强了分销商的商标忠诚度,厂家以合作伙伴的身份鼓励分销商树立商标营销意识,开展服务营销。由于实行了规范的分销制,有序竞争促使每一个分销商必须加强自身的服务和营销创新,才能扩大销量,赢得效益。
三、春风服务:服务商标化
以商标服务维护现有顾客的商标忠诚度,具体策略如下。
1.服务理念:全程渗透
把以客户为中心的理念渗透到每个员工的工作中;把商标忠诚度建设的理念渗透到整个销售工作中;把让消费者满意的理念渗透到面对客户的每个环节中去。
2.客户服务中心:服务商标化
围绕“顾客满意”,启动“春风服务”活动,使客户在与公司的互动中感受到春风般的体贴和关怀,增添产品的超值感,给予市场开拓有力的支持。
具体做法是:建立日趋丰富的“常见问题知识库”,邀请行业权威专家处理、解答高难度问题,保障不同需求的客户都可获得个性化的满意服务。通过免费电话咨询、网站回复、亲临现场等方式与客户进行沟通,为客户科学使用润滑油产品提供帮助,为客户提供从售前咨询到售后服务等全套流程的润滑技术全面解决方案,并建立包括北京、上海、茂名、重庆、武汉的五大客户服务中心,既做到全国客户信息的集中管理,也确保了对各地用户服务需求的及时响应,确保用户对长城润滑油产品放心使用。形成由“消费者”、“客户服务中心”、“科技中心”到“公司管理层”的闭环管理模式,确保为每一位客户提供真诚的服务。
“春风服务”的主要使命是赋予除润滑油产品以外更多的价值,它已经超出了单纯的客户服务范畴,已经由服务保障层次转向更高的服务享受层次,真正把服务商标化。
以上这些举措使中国石化长城润滑油一举超越壳牌、美孚等国际商标荣登“中国车用润滑油消费者忠诚度”榜首。

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